Cred că e corect să public răspunsul companiei aparte la însemnarea de săptămâna trecută.
/////
Politica companiei Linella prevede ca angajatul să vorbească în limba clientului, altfel zis – să răspundă exact în acea limbă în care i se adresează. Astfel, ne straduim să selectăm cadre care să corespundă cerinţelor şi să cunoască cel puţin limbile română şi rusă sau îi instruim pe parcurs. Totuşi este destul de dificil să găsim doar astfel de persoane şi nu este exclus ca unii dintre angajaţi să întâmpine probleme în a comunica cu clientul într-o limbă sau alta. În astfel de cazuri, de regulă, ei apelează la cineva care i-ar putea ajuta, cum a procedat şi vânzătoarea în cauză…dar nu încercăm deloc să o scuzăm.
De fapt deja s-au luat măsuri. Doamna a fost eliberată din funcţie iar restul angajaţilor au fost informaţi despre situaţie şi instruiţi pentru a evita aşa incidente pe viitor.
Vă mulţumim că nu sunteţi indiferenţi şi că ne-aţi anunţat despre cazul respectiv. Pentru noi consumatorul este cel mai important, iar opiniile lui reprezintă cel mai relevant indice al reuşitei activităţii noastre. De accea, încercăm să învăţăm din greşeli şi nu ezitaţi să ne contactaţi de fiecare dată când sunteţi martori sau chiar victime în astfel de incidente. Promitem să facem tot posibilul să redresăm situaţia.
Linella – Hai să fim mai buni!
//////
Eu cred că era mai ok dacă Doamna mergea la cursuri de română decât să fie dată afară. E gafa HR-ului și nu a ei.